Plataforma Digital: o novo portal digital da Mitsui Sumitomo Seguros
Como a Mitsui escalou eficiência, experiência e receita com uma plataforma de seguros
A Mitsui Sumitomo Seguros é uma das principais seguradoras globais, com forte presença no Brasil e atuação consolidada em seguros corporativos e empresariais. Reconhecida por sua solidez, a companhia atua em um mercado cada vez mais competitivo, regulado e pressionado por avanços digitais.
Nesse cenário, equilibrar inovação, eficiência operacional e controle de risco tornou-se um desafio estratégico. Para sustentar seu crescimento no médio e longo prazo, a Mitsui vem fortalecendo seu portfólio digital e evoluindo seus modelos de produto. A TRINCA passou a atuar como parceira estratégica nessa jornada, apoiando desde a concepção de produtos até suas evoluções contínuas.
O contexto da modernização da Plataforma Digital
A Mitsui enfrentava um desafio estrutural em seu portfólio digital. A plataforma anterior, com mais de 7 anos, já não atendia às necessidades de escala, eficiência operacional e experiência exigidas pelo mercado e pelos corretores.
O cenário era marcado por alto volume de tickets de subscrição, forte dependência de análises manuais, baixa fluidez no processo de contratação e limitações técnicas para escalar a operação e lançar novos produtos. Ao mesmo tempo, seguradoras globais avançavam rapidamente em suas iniciativas digitais, elevando o padrão de experiência e velocidade no setor.
O desafio inicial era digitalizar o produto mais complexo do portfólio, o Empresarial Massificado. Para isso, era necessário reduzir drasticamente o tempo de contratação e a dependência do subscritor em riscos de menor complexidade, sem comprometer a segurança operacional. Além disso, a experiência do corretor precisava evoluir de forma significativa, tornando a jornada mais rápida e intuitiva, sem perder a robustez exigida por um produto de alta complexidade.
Mais do que competir, a Mitsui precisava criar uma base digital capaz de sustentar sua estratégia de crescimento.
A TRINCA como parceira estratégica na evolução digital
Desde o início, a TRINCA atuou como parceira estratégica da Mitsui, conduzindo um processo estruturado de discovery para reduzir incertezas, alinhar expectativas e definir um escopo orientado a valor de negócio.
“A TRINCA tem todas as técnicas de absorver esse conhecimento, documentar, mostrar a jornada do cliente, olhar como vai funcionar isso de forma antecipada, estruturar as fases. A metodologia proposta tem ajudado bastante a ter agilidade, reduzir riscos e entregar uma experiência de ótimo nível para os consumidores.”
Clayton Palandrani - CIO e COO na Mitsui Sumitomo Seguros
A estratégia adotada priorizou:
Evolução incremental do produto por meio de múltiplos MVPs, reduzindo riscos e acelerando entregas.
Design de jornadas digitais com foco na usabilidade do corretor.
Arquitetura tecnológica preparada para alto volume, integrações e expansão futura.
Atuação contínua em análises técnicas e de produto, garantindo decisões sustentáveis no longo prazo.
Essa abordagem permitiu transformar um cenário complexo em uma solução preparada para evolução contínua.
A solução: uma Plataforma Digital integrada e escalável
O resultado desse trabalho foi o desenvolvimento de uma Plataforma Digital que organiza a jornada de ponta a ponta, da cotação ao pós-venda. A solução integra eficiência operacional e experiência do usuário, criando uma base consistente para a operação e sua evolução contínua. Entre os principais recursos da plataforma estão:
Fluxo digital completo de venda, incluindo seguros novos e congêneres.
Fluxos de pós-venda, como renovações Mitsui e endossos.
Emissão de apólice em aproximadamente 5 minutos, reduzindo drasticamente o tempo de contratação.
Integração com plataformas de multicálculo por meio de APIs documentadas, ampliando os canais de distribuição.
Separação clara entre riscos Massificados e Corporate, garantindo foco e especialização por segmento.
Essa estrutura permitiu à Mitsui atender com eficiência o segmento de volume, enquanto prepara a operação para riscos de maior complexidade.
Resultados e impactos para o negócio
A Plataforma Digital se tornou um pilar central da estratégia digital da Mitsui Sumitomo Seguros. Atualmente:
30% da receita da companhia é gerada diretamente pela plataforma.
70% da receita vem de integrações com plataformas de multicálculo.
Houve uma redução significativa da fricção operacional e da dependência manual.
A companhia passou a contar com uma base tecnológica reutilizável, acelerando o lançamento de novos produtos.
A plataforma está preparada para mensuração e otimização contínua, apoiando decisões baseadas em dados.
Mais do que ganhos operacionais, a Plataforma Digital da Mitsui criou as bases para uma transformação digital sustentável.
Uma parceria construída para o longo prazo
A jornada de transformação da Plataforma Digital reforça o papel da TRINCA como parceira estratégica de tecnologia da Mitsui Sumitomo Seguros. Mais do que desenvolver um portal, a TRINCA atuou na construção de uma visão de produto, arquitetura e evolução contínua, alinhada aos objetivos de negócio da seguradora.
Essa parceria combina visão estratégica, design de soluções digitais, excelência técnica e foco em impacto real, sustentando não apenas o presente, mas os próximos ciclos de inovação da Mitsui no mercado de seguros.
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