CMPC

Fortalecimento da relação com os moradores das comunidades localizadas no entorno das plantas industriais através da plataforma CMPC Resolve.

Driving towards the future

Fortalecimento da relação da companhia com as 278 comunidades próximas às operações florestais.

Aprimoramento e maior agilidade no gerenciamento e resolução dos chamados provenientes das comunidades.

Maior domínio na mensuração e análise de dados, auxiliando nas tomadas de decisões da companhia.

Strategic Connection

O Grupo CMPC é o segundo maior do setor de fabricação de celulose e papel na América Latina, com 44 plantas industriais distribuídas em oito países e 1.041 operações florestais ao redor do Brasil. Atuam em três áreas de negócios: Celulose, Bioembalagens e Tissue.

Entre os seus valores está a convivência e valorização dos moradores próximos às operações, atualmente divididos em 278 comunidades, localizados em 71 cidades. Com o desafio de fortalecer essa relação com as comunidades, amplificando a sua voz, cocriamos a plataforma de relacionamento CMPC Resolve.

O ponto de partida foi a etapa de Descoberta, onde realizamos uma imersão nas diferentes áreas envolvidas, assim como entrevistas com os moradores de cada comunidade, o que nos levou à concepção da solução digital que tem como principal objetivo conectar a empresa aos moradores de forma mais próxima e humana.

Entre os seus valores está a convivência e valorização dos moradores próximos às operações, atualmente divididos em 278 comunidades, localizados em 71 cidades. Com o desafio de fortalecer essa relação com as comunidades, amplificando a sua voz, cocriamos a plataforma de relacionamento CMPC Resolve.

O ponto de partida foi a etapa de Descoberta, onde realizamos uma imersão nas diferentes áreas envolvidas, assim como entrevistas com os moradores de cada comunidade, o que nos levou à concepção da solução digital que tem como principal objetivo conectar a empresa aos moradores de forma mais próxima e humana.

Desenhamos o workflow e desenvolvemos a plataforma, com versões desk e mobile, resultando em uma melhor integração entre as áreas, maior domínio das informações, registro e acompanhamento das demandas de campo e área urbana. Tudo isso com a facilidade de visualização e acesso através de um dashboard para mensuração e análise de dados, auxiliando nas tomadas de decisões para melhorias e evoluções dos processos da companhia.

Desenhamos o workflow e desenvolvemos a plataforma, com versões desk e mobile, resultando em uma melhor integração entre as áreas, maior domínio das informações, registro e acompanhamento das demandas de campo e área urbana. Tudo isso com a facilidade de visualização e acesso através de um dashboard para mensuração e análise de dados, auxiliando nas tomadas de decisões para melhorias e evoluções dos processos da companhia.

“A ferramenta trouxe ganhos importantes na gestão do relacionamento com as comunidades, melhorando o registro de demandas no campo e na área urbana, além da disponibilização de um dashboard completo para análise de dados. Essas melhorias vão nos permitir que as demandas sejam registradas diretamente pelas partes envolvidas, integrando diversos processos.”

DANIEL RAMOS - DIRETOR DE RELAÇÕES INSTITUCIONAIS, COMUNICAÇÃO E SUSTENTABILIDADE - CMPC

Remarkable solutions

Plataforma CMPC Resolve

Criação da plataforma que conecta a empresa às comunidades presentes no entorno das plantas industriais, dando voz às suas demandas e necessidades, proporcionando maior transparência no compartilhamento de informações, assim como melhor acompanhamento das atividades da companhia.

CPMC Apoia

Ferramenta da plataforma de relacionamento destinada a receber propostas de empreendedores sociais que buscam apoio e incentivo para projetos voltados ao desenvolvimento das comunidades.

Data Base

Desenvolvimento do dashboard que integra as informações entre as áreas para mensuração e análise de dados frente às demandas provenientes da plataforma de relacionamento.

Real Results

Facilidade na abertura dos chamado

realizados pelos moradores das comunidades.

Redução do tempo de resolução dos chamados

do registro na plataforma ao contato com a comunidade.

Aprimoramento do controle e análise de informações

com a integração das áreas envolvidas.

Otimização dos processos internos

com a reestruturação do workflow do núcleo de relacionamento.

Real Results

Facilidade na abertura dos chamado

realizados pelos moradores das comunidades.

Redução do tempo de resolução dos chamados

do registro na plataforma ao contato com a comunidade.

Aprimoramento do controle e análise de informações

com a integração das áreas envolvidas.

Otimização dos processos internos

com a reestruturação do workflow do núcleo de relacionamento.

Squads

We act as a strategic extension of each client.

Leveraging a diverse range of specialties and profiles to craft creative and innovative strategies that manifest in various digital solutions.

Our goal is to drive transformations and deliver results for our clients. As each project evolves, our squads become simultaneous and flexible, moving from one front to another, creating space for experimentation, evolution and new creations.

Vamos estruturar a plataforma de relacionamento do seu negócio?

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OFFICE

Brazil - Porto Alegre

1761, Parana Avenue

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